Política de Reembolso y Derecho de Retracto
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas a distancia o por medios electrónicos tienes 5 días hábiles desde la contratación para retractarte, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con tu acuerdo.
2. Cómo solicitarlo
Escribe a Creativa@atlantica.co indicando tu nombre, servicio contratado, fecha de pago y medio de pago. Te confirmaremos la recepción en 2 días hábiles.
3. Plazo del reembolso
Si el retracto o reembolso procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Formaciones, bootcamps y eventos
Cancelación con 8 días calendario o más de anticipación: reembolso del 100% o cambio de fecha. Entre 7 y 3 días: cambio de fecha o cesión del cupo a otra persona. Menos de 3 días o inasistencia: no hay reembolso, pero puedes ceder el cupo.
5. Consultoría y servicios por proyecto
Cuando el servicio ya inició, se reconoce el trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación según el cronograma de la propuesta; el saldo no ejecutado se reembolsa o se abona a otro servicio.
6. Programas financiados por terceros
En programas pagados por cámaras de comercio, gremios u otras entidades, las condiciones de cancelación son las del convenio con esa entidad.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de fraude o el servicio no se prestó, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.